Workflow

Un workflow est une suite d'etapes organisees qui decrit comment une tache ou un processus se deroule du debut a la fin. Dans le contexte digital, un workflow automatise signifie que ces etapes sont executees par un logiciel, avec des regles conditionnelles, des declencheurs et des actions definies a l'avance.

Par exemple, un workflow de qualification de leads pourrait etre : (1) un formulaire est soumis sur le site, (2) les donnees sont envoyees au CRM, (3) un score est calcule automatiquement, (4) si le score est eleve, une notification est envoyee au commercial, (5) sinon, le lead entre dans une sequence email automatique.

Les outils comme n8n, Make ou Zapier permettent de construire ces workflows visuellement. L'enjeu pour une entreprise n'est pas l'outil, mais la conception du workflow lui-meme : quelles etapes automatiser, ou placer les validations humaines, comment gerer les erreurs.