Agent IA
Un agent IA est un programme capable d'executer des taches de maniere autonome en utilisant un modele de langage (LLM) pour raisonner, planifier et agir. Contrairement a un simple chatbot qui repond a des questions, un agent peut enchainer plusieurs etapes, utiliser des outils externes (CRM, APIs, bases de donnees) et prendre des decisions intermediaires.
Par exemple, un agent de qualification de leads peut recevoir une demande entrante, enrichir les donnees du prospect via une API, calculer un score, rediger un email de reponse personnalise et mettre a jour le CRM, le tout sans intervention humaine. L'agent decide a chaque etape quelle action effectuer en fonction du contexte.
C'est un levier puissant pour les PME, mais qui necessite un cadrage serieux : definition des garde-fous, perimetre d'action autorise, controle humain aux points critiques, et mesure d'impact. Sans gouvernance, un agent IA peut accelerer les erreurs au lieu de les eviter.
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