Un KPI (pour Key Performance Indicator, ou indicateur clé de performance en français) est une donnée chiffrée utilisée pour mesurer l’efficacité d’une action, d’un projet ou d’un outil. C’est un repère qui permet de savoir si les objectifs fixés sont atteints.

Dans le cadre d’un projet web ou digital, les KPI peuvent varier selon les priorités de l’entreprise. Par exemple, pour un site e-commerce, un KPI pertinent pourrait être le taux de conversion (le pourcentage de visiteurs qui passent commande). Pour une application mobile, ce pourrait être le taux de rétention (combien d’utilisateurs reviennent après l’installation). Bien choisis, les KPI permettent de piloter une stratégie, d’identifier les points d’amélioration et d’orienter les décisions.

Il ne s’agit pas de suivre tous les chiffres disponibles, mais de sélectionner les plus représentatifs des objectifs fixés.