Un persona est un profil fictif représentant un utilisateur type d’un produit ou d’un service. Il est utilisé pour mieux comprendre les besoins, les comportements et les attentes des clients cibles lors de la conception d’un site ou d’une application.

Concrètement, un persona regroupe des informations clés comme l’âge, la profession, les objectifs, les frustrations et les habitudes numériques d’un utilisateur représentatif. Par exemple, une agence de développement web peut créer un persona nommé "Julie, 38 ans, responsable marketing dans une PME", pour guider la création d’un site vitrine adapté à ses besoins : prise d’information rapide, simplicité de navigation, formulaire de contact clair, etc.

Travailler avec des personas permet de prendre des décisions centrées sur l’utilisateur final, et non sur des suppositions internes. Cela aide les équipes design, développement et marketing à aligner leur travail autour d’un objectif commun : proposer une expérience pertinente et efficace.